МВС вдосконалює онлайн-запис: черги залишаться в минулому

Міністерство внутрішніх справ України з червня 2025 року запускає оновлену систему електронного запису до сервісних центрів. Нові правила охоплюють усі послуги — від отримання (або заміни) водійського посвідчення до реєстрації транспортних засобів.

Для поліпшення роботи системи попереднього запису на послуги, сервісні центри МВС оновили платформу Е-запису. Головне нововведення — тепер остання доступна для запису дата — це 21-й день від поточної дати. Щоранку, починаючи з 06:00, відкривається новий день для запису.

Також було змінено порядок кроків під час реєстрації. Спершу відвідувач обирає необхідну послугу. Після цього на мапі автоматично з’являється список сервісних центрів МВС по всій країні, які надають таку послугу. У зручному для користувача інтерфейсі центри з вільними слотами позначені зеленим колом, а ті, де місць немає, — сірим. Після вибору локації відкривається календар, де жирним шрифтом виділено дати, на які доступні записи.

Важливо: кількість доступних записів обмежена. Для фізичних осіб ліміт — 4 записи на місяць. Для юридичних осіб встановлено добове обмеження — до 4 записів на день.

Запис через термінал у сервісному центрі

Окрім електронної реєстрації, залишається можливість записатися безпосередньо в центрі МВС через термінал самообслуговування. Такий запис здійснюється “день у день” — відвідувач реєструється у день звернення й того ж дня отримує послугу. Для фізичних осіб тут діє аналогічне обмеження — до 4 записів на місяць, а юридичні особи можуть здійснити до 6 реєстрацій щодня.

Звертаємо увагу, що навіть у разі скасування запису (самостійно, через неявку або за рішенням адміністратора), цей запис все одно зараховується до загального ліміту.

У разі перевищення дозволеної кількості записів, система повідомить користувача:

• для фізичних осіб: «Вами перевищено ліміт реєстрацій на поточний місяць»;
• для юридичних: «Вами перевищено ліміт реєстрацій на поточний день».

Скидання лімітів відбувається автоматично: для фізичних осіб — з настанням нового місяця, для юридичних — щодоби.

Важливо для тих, хто складає іспити

Додатково впроваджено обмеження для осіб, які записуються на іспити. У разі, якщо кандидат не склав теоретичну або практичну частину, наступна спроба можлива лише через 10 календарних днів. Відлік розпочинається з наступного дня після іспиту.

Наприклад, якщо іспит складався 10 червня, то наступний запис дозволений не раніше 21 червня. Якщо ж спроба реєстрації відбудеться раніше, система видасть повідомлення: «Інтервал запису на складання іспиту складає менше 10 календарних днів».

Але, якщо запис було скасовано — незалежно від причини (неявка, помилка у даних або інше), то обмеження знімається, і новий запис дозволений негайно.

Як скасувати запис

Користувачам слід пам’ятати про важливість своєчасного скасування непотрібних записів. Зробити це можна трьома способами:

1. Онлайн через сервіс Е-запис — не пізніше ніж за 2 години до запланованого часу.
2. Автоматичне скасування — якщо людина не з’явилася у призначений час до адміністратора.
3. Скасування адміністратором — якщо неможливо надати послугу (наприклад, через відсутність документів або помилку в даних).

Коли система блокує запис

Фізична особа, яка протягом місяця чотири рази реєструвалась, але не з’являлась до місця надання послуги, тимчасово втрачає можливість здійснювати записи онлайн. Поновити доступ можна тільки після особистого візиту до того самого сервісного центру, де було зроблено останній запис.

Що відбувається під час повітряної тривоги

У випадку оголошення повітряної тривоги робота сервісного центру МВС зупиняється, включаючи виклик за електронною чергою. Після сигналу «відбій» обслуговування поновлюється з тієї черги, на якій усе зупинилося.