Фінансовий підрозділ Volkswagen Group у Великій Британії повідомив, що виплатить більше 28 мільйонів доларів приблизно 110 000 клієнтам, які мали фінансові труднощі та отримували погане обслуговування. Це рішення стало результатом розслідування Управління фінансової поведінки (FCA), яке також наклало на компанію штраф у розмірі 6,9 мільйона доларів. В результаті, загальні витрати Volkswagen через фінансові проблеми склали 34,9 мільйона доларів.
Розслідування FCA показало, що Volkswagen Finance погано спілкувався з клієнтами або взагалі відмовлявся з ними працювати. Зокрема, були випадки, коли клієнти отримували додаткові збори, коли їм загрожувало повернення автомобілів. Один із таких випадків стосувався клієнта, якому сказали, що потрібно заплатити 20 тисяч доларів і повернути машину.
За звітом FCA, порушення тривали з 1 січня 2017 року по 31 липня 2023 року. Протягом цього часу Volkswagen не дотримувався належних стандартів обслуговування та інформування клієнтів. Процеси, які використовувалися фінансовою групою, були автоматизованими та жорсткими, і не враховували індивідуальні обставини клієнтів.
Щоб виправити ситуацію, Volkswagen Finance в рамках угоди з FCA впровадив нові процеси для покращення обслуговування клієнтів, особливо тих, хто має фінансові труднощі. Ці зміни включають покращену комунікацію та адаптовані процедури зборів.
Тереза Чемберс, співвиконавчий директор FCA, зазначила, що для багатьох людей автомобіль є важливою частиною їхнього життя, і що Volkswagen Finance ускладнив ситуацію для тих клієнтів, які потребували допомоги. Вона підкреслила, що важливо надавати належну підтримку клієнтам у важких ситуаціях.
Підпишись на нас в Google НОВИНИ, та отримуй більше свіжих новин!